Política de reembolso
En AMARA Di PASSi CALZADO, cada par que llega a tus manos es el resultado de un proceso cuidadoso de diseño, selección de materiales y fabricación artesanal colombiana. Tu satisfacción no es solo una meta, es nuestro compromiso.
Si por alguna razón tu experiencia no fue perfecta, estamos aquí para acompañarte con un proceso claro, ágil y pensado para ti.
Cambios por talla o referencia
Tienes 30 días calendario contados desde la fecha de entrega para solicitar un cambio. Queremos que encuentres el ajuste ideal, por eso diseñamos este proceso para que sea lo más sencillo posible.
Puedes cambiar por:
- Otra talla del mismo modelo
- Una referencia diferente disponible en nuestra tienda
- Otro modelo de tu elección según disponibilidad
Condiciones del producto para cambio:
- Sin uso y en perfectas condiciones
- Con su empaque original intacto
- Acompañado del comprobante o número de pedido
Costo del cambio:
- El primer cambio es completamente gratuito, sin costo de envío para ti
- A partir del segundo cambio, el envío de devolución estará a cargo del cliente
Defectos de fabricación
En AMARA Di PASSi CALZADO respaldamos la calidad de cada producto con una garantía de 3 meses a partir de la fecha de entrega.
Cubrimos defectos como:
- Desprendimiento o despegue de suela
- Fallas en costuras o acabados internos
- Problemas estructurales que afecten el uso normal del calzado
En estos casos, asumimos todos los costos logísticos y te ofrecemos, según tu preferencia:
- Cambio por un nuevo par
- Reparación del producto
- Crédito para tu próxima compra
No cubre:
- Desgaste natural por uso continuo
- Daños por contacto prolongado con agua o superficies abrasivas
- Uso inadecuado o intervención externa al producto
Devolución de dinero
Las devoluciones en dinero aplican exclusivamente en los siguientes casos:
- Defecto de fabricación comprobado donde no exista producto de reemplazo disponible
- Error en el despacho por parte de AMARA Di PASSi CALZADO (producto incorrecto enviado)
El reembolso se realiza dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
¿Cómo solicitar un cambio o garantía?
El proceso es sencillo y nuestro equipo te acompañará en cada paso:
- Escríbenos al WhatsApp +57 305 930 0608 o al correo passicalzado@gmail.com
- Indícanos tu número de pedido, el motivo del cambio y adjunta una foto del producto si aplica
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en menos de 24 horas con las instrucciones a seguir
- Coordinamos el proceso de recolección o envío según el caso
Productos que no aplican para cambio o devolución
Para mantener la transparencia y la calidad de nuestra marca, no se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Productos en promoción especial o liquidación, salvo defecto de fábrica comprobado
- Productos que presenten signos evidentes de uso, modificación o daño por parte del cliente
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido de 30 días
Nuestro compromiso contigo
En AMARA Di PASSi CALZADO, más que vender calzado, construimos una relación de confianza contigo. Cada solicitud es atendida con la misma dedicación con la que diseñamos cada par: con detalle, cuidado y respeto por tu experiencia.
Horario de atención: Lunes a Sabado, 10:00 a.m. – 7:00 p.m.
WhatsApp: +57 305 930 0608
Correo: passicalzado@gmail.com
En AMARA Di PASSi CALZADO, respaldamos cada paso que das con nosotros.